Услуги интернет-банков в России

Услуги интернет-банков в России

Уже довольно давно в сети появилась такая удобная вещь, как услуги Интернет-банка . Интернет-банк должен быть очень  функциональным и иногда почти полностью заменить отделения банка. Но, к сожалению, по-настоящему комфортным  в банках Российских он не может быть. К такому выводу недавно  пришли в Marks webb Rank & Report (аналитическое агентство),  после изучения  качества  интернет-банкинга здесь.

Markswebb провел интересное исследование интернет- банкинговых систем  в четыре этапа. В начале аналитики составили лист из 470  параметров совершенного интернет-банка. Данные критерии определяют возможности функциональные, настроек безопасности,  информационной поддержки для пользователей  и  удобство интерфейсов.

На втором этапе аналитики  открыли счета в сорока российских банках: сначала выпустили карты,  сделали подключение  к интернет-банку и потом  провели некие  тестовые операции.

Далее на третьем этапе исследователи пригласили респондентов  с различным  опытом использования  интернет-сервисов провести юзабилити — тестирование. Каждый из них сделал в четырех банках много  тестовых операций,  таких как вход в интернет-банк, поиск  данных  относительно  совершенных операций, перевод  денег,  оплата через интернет банк , поиск реквизитов,  создание шаблона для платежа повторного.

На последнем этапе исследователи организации проанализировали полученную  информацию и составили  рейтинг. Первая оценка в нем показывает соответствие параметрам идеального банка, вторая— функциональные возможности, а третья оценка — это удобство пользования.

Интересно, что наивысшей оценки   за удобство ни один из  банков  не получил. «Хорошо» респонденты поставили  только каждому десятому, а  «Неуды»— практически у каждого второго. Клиенты у  данных  банков либо не смогли воспользоваться функционалом вообще, либо потратили на все слишком много времени, а  в конце  остались недовольны. Помимо  удобства было оценено  также их  функциональность, то есть возможность  решать какую- либо  клиентскую задачу,  а также  соответствие интернет-банка идеальной модели,  которая  включает  470 критериев.

В итоге, лучшими  были признаны системы Банк24.ру, банк  «Санкт-Петербург»  и Альфа-Банк,  а  худшими — банк «Возрождение» и  «Ренессанс Кредит».  Исследователи  Markswebb смогли выяснить, чем больше функций имеет  интернет-банк, тем его интерфейс удобнее.

Все эти данные должны быть стимулом для Российских данных для  усовершенствования их функций по интернет банкингу.