Кто может вам позвонить из банка?

Вдруг тишину квартиру нарушил резкий звонок телефона, на дисплее которого отобразился неизвестный номер. Вы подняли трубку, и голос в трубке сообщил, что это звонок из банка. Далее сценарий может быть разным и он определяется историей ваших кредитных взаимоотношений. Кто же может вам позвонить из банка и как с ними вести разговор? На этот вопрос и ответит в данной статье наш портал

Телефонные «спамеры» из банков…

Если множеству незнакомых между собой людей на улице задать вопрос о том, как они представляют себе сотрудника банка, то ответы большинства из них будут совпадать. Работник банка должен быть аккуратно одет, в строгом костюме. Он должен себя вести корректно, вежливо и быть терпелив, должен быть весьма компетентен в банковских и финансовых вопросах. Также, россияне назовут, в числе требуемых характеристик, мягкий, приятный голос, хорошо поставленная дикция. Именно на таком образе работают маркетинговые службы финансовых организаций, такие образы мы встречаем в банковской рекламе.

К сожалению, на практике приведенный идеальный образ весьма далек от реальности. В последнем весьма легко убедиться, оформив банковский заем или оставив свои данные в банке. Довольно часто, телефон и адрес клиента начинают буквально осаждать всякие банковские сообщения информационно-рекламного характера. Банковские сотрудники могут довольно часто звонить, предлагая оформить кредитную карту, разместить вклад, взять кредит и т.д. Если у вас уже есть банковская услуга, то они могут предлагать дополнительные опции к ней, например, подключить страховку, пенсионный план и т.д. Банк может напомнить о предстоящем платеже посредством смс-сообщения либо звонка. В случае, если вы пропустили платеж, то может начаться просто телефонный ад. Звонящие будут грубы, повышать голос до крика, могут оказывать психологическое и моральное давление. Поэтому, каждый звонок из банка имеет разные причины.

Звонок из Колл-центра

Банки стремятся увеличивать объем кредитного портфеля, что напрямую связано с количеством клиентов. Чем больше кредитов, тем значительнее число кредитных договоров, которые необходимо контролировать.

Наша справка

Коллцентр представляет собой централизованный офисный центр, который создается для распространения и сбора требуемой информации с использованием средств телефонной связи. Некоторые банки могут использовать не собственный колл-центр, а сторонний, с которым заключают договор подряда. Не вся получаемая информация обрабатывается вживую, с участием сотрудников, часть ее может подлежать автоматической обработке. В отношении сообщаемой информации ситуация аналогична, колл-центры могут весьма широко использовать технологические новинки, с участием средств компьютеризации.

Самым оперативным способов связи банков со своими клиентами является телефонная коммуникация посредством мобильного либо стационарного телефона. Для совершения звонков требуются сотрудники, которые являются специалистами коллцентра. Банкам довольно затратно организовывать собственные коллцентры. Кроме того, заработная плата в столице более высокая, чем в регионах, что требует дополнительных затрат. Многие банки нашли выход в заключении договоров с региональным коллцентрами, что сопровождается меньшими расходами. Не секрет, что зарплата того же специалиста в регионах менее значительная, чем в двух столицах России. Поэтому, у одного банка коллцентр в Туле, у другого – в Орле. Эти города расположены в центральной части страны, недалеко от столицы, а расходы на коллцентр менее значительны. Поэтому, не следует удивляться, что звонок из московского банка сопровождается телефонным кодом региона России.

В любом случае, именно работники коллцентра представляют собой банк и действуют только по распоряжению своего руководства.

[b]Наш портал советует:[/b] в случае, если банковские звонки вас весьма досаждают, не нужно срывать свою злость на общающихся с вами операторах. Операторы перед вами ни в чем не виноваты, если, конечно, они вам не угрожают и не грубят. Они сообщают вам текст согласно установленной инструкции и по распоряжению своего начальства. Они получают свою заработную плату именно за совершение звонков.

Банк начинает тревожить клиента звонками уже по истечении нескольких дней после совершения просрочки. Звонки могут, в этом случае, совершаться в первые дни один-два раза в сутки, затем звонки учащаются. Далее звонки могут совершаться каждый час. Звонки совершает телефонный робот-автомат, оператор включается только при необходимости. Если должник сообщит о том, что он готов погасить долг в определенную дату, оператор сделает соответствующую отметку. Если не отвечать на звонки, приближается момент передачи вашего досье в отдел взыскания.

Звонки из отдела взыскания

В случае звонка из данного отдела, текст сообщения резко меняется. Должнику сообщают о том, что звонок делает отдел просроченной задолженности либо из отдела взыскания. Название отдела может другим: его стараются назвать более пугающе. Это еще не судебные приставы и не коллекторы. Это тоже сотрудники банка, но с другого отдела. Здесь методы воздействия на должников более жесткие.

На момент подключения отдела взыскания, видимо, у должника общая просрочка составила более тридцати дней, либо пропущено несколько платежей по займу. При этом, если обычными операторами банка могут быть люди с приятным голосом, то в отдел взысканий предпочитают нанимать работников со строгими, грубыми голосами.

Судя по голосам, это могут быть люди, которые явно привыкли отдавать команды. Можно сообщать дату погашения задолженности, но звонки все равно продолжаться с напоминанием. Будут применяться грубые методы морального и психологического давления.

Наш портал поясняет: настойчивость, резкость, грубость сотрудников отделов взыскания объясняется тем, что их заработная плата находится в прямой зависимости от взысканной задолженности: чаще всего, это некоторый оклад плюс проценты от суммы взыскания.

Конечно, при звонках из службы взыскания можно их игнорировать, сменить номер, но это приведет к более значительным проблемам. Звонками начнут беспокоить ваших родственников, работодателей, всех тех, чей телефон указан вами в кредитной анкете. В конце концов, банк может передать ваш долг коллекторам либо обратиться в суд. В любом случае, у должника есть право обжаловать действия сотрудников банка, обратиться в судебные и контролирующие органы. Если долг обусловлен уважительными причинами, то следует обратиться в банк с просьбой реструктуризировать долг, либо получить кредитные каникулы. Но бывают и противоположные ситуации, причем довольно часто, когда звонящие грубы, резки и даже угрожают. Обязательно, подключите диктофон при общении с данными людьми и сообщайте им об этом. При записи разговора банковские сотрудники ведут себя иначе.

Наш портал напоминает вам: несмотря на наличие просрочки и долга, должника защищает закон. Вы не грубите и не хамите, а записывайте разговор, даты разговоров и время, пишите жалобы руководству банка, в прокуратуру, в Центральный банк и т.д. Если это не помогает, обратитесь в полицию.

Наш эпилог

Ни один из сотрудников банка, которые общаются с клиентами, не вправе принимать решение об отсрочке либо об аннулировании долга. Они не могут изменить сведения, передаваемые в кредитное бюро. Частота звонков зависит от вашей готовности погасить долги и от вашей эмоциональной устойчивости. Вежливый и спокойный голос способен творить чудеса, а грубость и угрозы ни к чему хорошему не приведут. Старайтесь идти на диалог, а не скрываться.