На современном этапе развития общества, его производительных сил, рыночных взаимоотношений производителей и потребителей, а также психологических особенностей индивидов в различных странах мира, становится необходимым использование маркетинга как важнейшего средства, используемого в процессе управления деятельности предприятий, дающего хозяйствующим субъектам возможности выживания в современной конкурентной среде, и не простого выживания, а вполне полноценной и развивающейся деятельности, приносящей стабильный доход и моральное удовлетворение предпринимателям.

Ввиду пресыщения товарного рынка самыми различными товарами, огромного ассортимента предлагаемой различными производителями продукции и постоянного появления новых товаров, удовлетворяющих самые разнообразные потребности людей, причем не только в промышленно развитых, но и в менее богатых странах мира, самой большой проблемой фирмы-производителя практически любого товара давно (примерно с 50–60-х годов нашего столетия) стала проблема сбыта своей продукции, что привело к развитию маркетинга до необычайных высот и закреплению его позиций, как самого необходимого фактора, обеспечивающего жизнедеятельность любой современной фирмы.

В настоящее время большинство компаний, работающих на рынке высоких технологий, очень хорошо понимают специфику маркетинга на российском рынке и прошли первый этап становления маркетинговых работ. Все меньше компаний думают в первую очередь о рекламе, а затем о маркетинге. Сегодня наиболее актуальной становится задача превращения заботы о потребителе в смысл ежедневной деятельности не только отдела маркетинга, но и практически каждого сотрудника предприятия.

 

1.1 Общая характеристика ООО «Океу»

 

Компания «Окей» основана в 1994 году. Сегодня это одна из самых известных и динамичных в Краснодаре торговых фирм, установившая надежные партнерские отношения со многими ведущими производителями компьютерной техники и программного обеспечения. Сегодня «Окей» это развитая сеть салонов компьютерной и оргтехники в Краснодаре.

Главная заслуга нашей компании — знания и опыт, приобретенные в течение 17 лет непрерывной работы. Благодаря постоянному анализу компьютерного рынка, мы предугадываем тенденции спроса и своевременно обеспечиваем наших клиентов и дилеров самыми последними достижениями данной отрасли.

Вы всегда получите грамотную консультацию по телефону или в офисах нашей компании. Наш прайс-лист обновляется каждый день. Ассортимент товара варьируется в пределах 5000 позиций.

Сервисный центр «Окей» осуществляет гарантийное обслуживание и постгарантийный ремонт компьютерных комплектующих и оргтехники. Производимые нами компьютеры «OkeyPro» сертифицированы «РосТест», имеют гигиенические сертификаты и знак «Качество Кубани».

Общество с ограниченной ответственностью «Фирма «ЭКСИС»
создано в соответствии с действующим законодательством РФ для извлечения прибыли в качестве основной цели своей деятельности.

Полное фирменное наименование: общество с ограниченной ответственностью «Фирма «ЭКСИС», сокращенное фирменное наименование ООО «Фирма «ЭКСИС».

Местом нахождения является место его государственной регистрации по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа (директора), а
адресом (местом нахождения) постоянно действующего исполнительного органа (директора) общества, по которому с Обществом осуществляется связь, является адрес: Краснодарский край, г. Краснодар, г. Краснодар, ул. Дзержинского 115⁄1.

Целью деятельности ООО «Океу» является удовлетворение общественных потребностей, юридических и физических лиц в оказываемых работах, товарах и услугах и получение прибыли.

Основной вид деятельности ООО «Океу» – оптовая и розничная торговля компьютерами, комплектующими, электронно-вычислительной техникой, радиоэлектронным оборудованием и предоставление услуг по гарантийному и негарантийному ремонту и обслуживанию

В сервисном центре предоставляют следующие услуги:

– комплексная диагностика системных блоков и ноутбуков;

– диагностика жестких дисков на спецоборудовании;

– диагностика и лечение вирусов;

– программирование BIOS и Flash;

– ремонт мониторов;

– ремонт блоков питания;

– ремонт жестких дисков;

– ремонт копировальных аппаратов и принтеров;

– ремонт материнских плат;

– ремонт системных блоков;

– заправка и восстановление картриджей;

– ремонт ноутбуков;

– профилактика системных блоков, ноутбуков и комплектующих от пыли (замена термопасты, смазка вентиляторов);

– установка и замена комплектующих;

– восстановление информации с любых носителей, RAID массивов любой сложности и конфигурации;

– установка лицензионного программного обеспечения (программное обеспечение предоставляется заказчиком).

Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральным законом, общество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).

 

1.2 Структура управления ООО «Океу»    

 

Высшим органом общества является общее собрание участников общества. Общее собрание участников может быть очередным или внеочередным.

Органом контроля за финансово-хозяйственной деятельностью Общества является ревизионная комиссия.

Руководство текущей деятельностью осуществляется единоличным исполнительным органом общества. Исполнительным органом является директор подотчетный в своей деятельности общему собранию участников общества. Единоличный исполнительный орган без доверенности действует от имени общества, в том числе представляет его интересы, совершает сделки, утверждает штаты, издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью осуществляется ревизионной комиссией. Членами ревизионной комиссии может быть как участник Общества, так и любое лицо, предложенное участником.

В компетенцию ревизионной комиссии входит:

- проверка финансово-хозяйственной деятельности Общества, бухгалтерской отчетности, заключений комиссии по инвентаризации имущества, сравнение документов с данными первичного бухгалтерского учета;

- подтверждение достоверности данных, включаемых в годовые отчеты Общества, годовую бухгалтерскую отчетность, отчетов о прибылях и убытках, распределения прибыли, отчетной документации для налоговых, статистических и государственных органов управления.

Высшим органом ООО «Океу» является общее собрание участников общества, которое может быть очередным или внеочередным.

Руководство текущей деятельностью ООО «Океу» осуществляет единоличный исполнительный орган (директор), назначаемый (избираемый) общим собранием участников

 

Рис. 5. Организационно-управленческая структура ООО «Океу»

 

Трудовые доходы каждого работника максимальными размерами не ограничиваются. Минимальный размер оплаты труда устанавливается законодательными актами Российской Федерации.

Высшим органом управления является Общее собрание участников, которое наделено компетенцией и полномочиями и выполняет функции общего собрания участников, определенного в п. 1 ст. 32 ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью». Общее собрание участников вправе рассмотреть любой вопрос деятельности, его решения обязательны для исполнения всеми органами предприятия.

Текущей деятельностью руководит Директор, который решает все хозяйственные вопросы, кроме тех, которые входят в исключительную компетенцию Участника. Он формирует штаты, назначает и освобождает от должности руководителей структурных подразделений, филиалов и представительств. Директор координирует работу фирмы, принимает управленческие решения, делегирует полномочия. Совместно с советом учредителей в функции директора входит: определять цели; формирует организационную структуру; распределяет стратегические ресурсы; управляет прибылью.

Директор отвечает за сферу продаж, маркетинг, а за также общее управление.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 ОРГАНИЗАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

 

2.1 Особенности маркетинговой деятельности

 

Маркетолог относится к категории специалистов.

На должность маркетолога назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж по специальности в области маркетинга не менее одного года.

Маркетолог назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора организации, должен обладать аналитическими, коммуникационными способностями, способностями к перспективному планированию.

Маркетолог должен знать:

– законодательные нормативные акты, методические материалы по организации маркетинга, оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

– методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемой продукции;

– порядок рассмотрения рекламаций и ответов на претензии;

– особенности организации рекламного дела;

– методы работы со средствами массовой информации;

– основные технологические и конструктивные характеристики и потребительские свойства реализуемой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;

– ценообразование и ценовую политику;

– методы изучения мотивации потребителей, их отношения к выпускаемой продукции;

– условия поставки, хранения и транспортировки продукции;

– стандарты и технические условия на выпускаемую продукцию;

– способы организации учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;

– основы трудового законодательства;

– экономику производства, методы расчета прибыли, рентабельности и издержек производства;

– компьютерные технологии;

– организационно-распорядительные документы руководителей организации;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила и нормы охраны труда;

– этику делового общения.

Маркетолог в своей деятельности руководствуется должностной инструкцией, которая утверждена Генеральным директором ООО «Океу», подчиняется непосредственно начальнику отдела маркетинга.

На время отсутствия маркетолога (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное приказом генерального директора. Это лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность согласно настоящей инструкции.

Должностные обязанности маркетолога ООО «Океу» состоит в следующем:

– изучение рынка выпускаемой продукции;

– проводит исследования основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции;

– проводит маркетинговые исследования, связанные с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов;

– анализирует потребности клиентов и границы ценообразования;

– формирует потребительский спрос на выпускаемую продукцию, выявляет наиболее эффективные рынки сбыта, а также требования к качественным характеристикам товара (способу его производства, сроку службы, правилам пользования, упаковке);

– исследует факторы, влияющие на сбыт товара, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения;

– разрабатывает программы по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендации по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами;

– деятельность в области рекламы;

– принимает участие в разработке стратегии проведения рекламных мероприятий;

– контролирует проведение рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернете и т. д.;

– организует разработку печатных рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, проводит тестирование этих материалов, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов. Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов;

– анализирует эффективность рекламных мероприятий;

– готовит предложения по формированию фирменного стиля компании и фирменного оформления рекламной продукции.

 Согласно утвержденной должностной инструкции маркетолог имеет право:

– запрашивать у руководителей структурных подразделений компании, специалистов и иных работников информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;

– в необходимых случаях представлять организацию в отношениях с другими организациями в целях оперативного решения вопросов производственно-хозяйственной деятельности, входящих в его компетенцию.

Маркетолог несет ответственность, предусмотренную трудовым и гражданским законодательством:

– за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

– за причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации организации;

– за разглашение коммерческой тайны;

– за невыполнение приказов, распоряжений и поручений руководства.

 

2.2 Характеристика компьютерного рынка

 

Рынок компьютерной техники в России значительно увеличился к концу ХХ века и продолжает развиваться. Вопреки глобальным и локальным экономическим проблемам, преодолевая таможенные барьеры и стереотипы в сознании потребителя, собранные ведущими отечественными и региональными производителями компьютеры стали конкурентоспособными и востребованными. В результате производство, продажа и гарантийное обслуживание персональных компьютеров неуклонно приближается к общемировым стандартам. Многие специализированные салоны совместно с поставщиками последовательно проводят кропотливую работу с клиентами, наглядно демонстрируя качество и потенциал российских персональных компьютеров.

В настоящее время на этом рынке еще велика доля мелких фирм, а сильных игроков, претендующих на общероссийский масштаб или на первенство в столице, немного.

Специфика товара определяет структуру и организацию торговли на рынке компьютеров и оргтехники. Обновление модельного ряда, появление новинок и усовершенствованных модификаций тех или иных комплектующих происходит несколько раз в год — новые модели становятся «вчерашним днем» уже через несколько месяцев после вывода на рынок, и цена на них стремительно падает — в среднем стандартный компьютер дешевеет за год на 25-30%. Таким образом, ритейлерам необходимо иметь отлаженную сбытовую систему, грамотную рекламную поддержку, регулярно проводить маркетинговые мероприятия по стимуляции продаж. Например, некоторые компании предоставляют услугу money back — принимают обратно непонравившийся товар, а также зачет сданного в магазин старого компьютера в цену нового. Другая особенность рынка — проданный товар нуждается в последующей технической поддержке. Поэтому возникает необходимость организации продавцами собственной постоянной сервисной службы. У компании «Формоза» — крупнейшего игрока на рынке — работает сеть из 100 сервис-центров по всей России.

На сегодняшний день соотношение цивилизованной и нецивилизованной форм торговли компьютерами и оргтехникой в Москве составляет 90% к 10%. Структура рынка такова: чуть более десятка специализированных сетей, большое количество одиночных магазинов, иногда с достаточно узкой специализацией, магазины бытовой техники и электроники и рынки. По оценкам компании «Техносила», одиночные и специализированные компьютерные магазины занимают 45% рынка, сетевые магазины — 15%, а рынки — 40%.

Самая большая столичная сеть, специализирующаяся на торговле компьютерной техникой — в ее число входит 5 салонов и 10 магазинов, — принадлежит компании «Формоза — Волшебный мир компьютеров». За ней по числу магазинов следуют сети Polaris (13 торговых точек), «КИТ» и «Техмаркет Компьютерс» (по 11 магазинов), «Белый ветер» (10), «Цифра» (7), R-Style и «Электрон-сервис» (по 6), «ПортКом» (5), ISM Computers и «Респект» (по 4). Кроме того, с 2000 года на российском рынке работает сеть «Вобис», принадлежащая компании «Вобис Компьютер» и насчитывающая 7 магазинов в Москве. «Вобис Компьютер» входит в состав европейской компании Vobitek, имеющей собственные магазины в Австрии, Швейцарии, Голландии и Польше. Кроме того, в столице работает большое количество одиночных магазинов, специализирующихся на торговле компьютерами и оргтехникой. Например, компания Никс, присутствующая на рынке с 1991 года, специализируется на оптовой и розничной продаже комплектующих, периферии, оргтехники, сетевого оборудования, расходных материалов, а также на поставке компьютеров под собственной торговой маркой.

Основная доля продаж компьютерной техники на московском рынке приходится на одиночные специализированные магазины, например, Flash Computers, «Олди», «Компьютер для дома», Exciland computers, «Ручные компьютеры» и многие другие, и так называемые цивилизованные рынки — «Савеловский», «Буденовский», «Горбушка», на которых, кстати, работают павильоны многих крупных сетей, таких как «Белый ветер», «Вобис», «КИТ». Из больших открытых рынков, где торговля осуществляется из палаток или контейнеров, а кассовые аппараты отсутствуют, можно назвать только «Митинский».

Компьютерная техника присутствует в магазинах всех крупных столичных сетей электроники и бытовой техники, таких как «М.Видео», «МИР», «Партия», «Техносила» и «Эльдорадо». Однако, компьютеры, мониторы, ноутбуки в сетях бытовой техники представлены скорее не как значимая категория в структуре продаж, а для поддержания широкого ассортимента.

В отличие от Москвы, доля специализированных сетей на втором по величине рынке компьютеров и оргтехники — петербургском — составляет 95%, к тому же в Северной столице абсолютное лидерство принадлежит двум компьютерным розничным сетям — «Кей» и «Компьютерный мир». По данным исследовательской компании TNS Gallup Media, к началу 2003 года на эти сети приходилось две трети (67%) продаж компьютерной техники Петербурга, при этом доля «Кей» составляла 40%, «Компьютерного мира» — 27%. Доли остальных игроков не превышали 9%: сеть «Компьютерная служба 320-8080» занимала 9% петербургского рынка, магазины «РиК» — 7%, «Мир Техники» — 5%, «Свега Плюс» — 4%, «РиМ» — 3%. Помимо вышеперечисленных розничных сетей, на петербургском рынке работают около 150 мелких фирм, специализирующихся на сборке компьютеров в основном под заказ и торговле бывшей в употреблении техникой, но доля мелких компаний неуклонно сокращается.

Второе отличие — в Северной столице отсутствуют специализированные рынки. Петербургским аналогом московских рынков «Савеловский», «Митино», «Горбушка» с некоторой натяжкой можно назвать рынок «Юнона». Но доля компьютерной техники, продаваемой здесь, всегда была незначительной, а за последние 3 года акцент сместился с перепродажи компьютерных комплектующих на розничную продажу мобильных телефонов и аксессуаров, а также «пиратских» CD и DVD.

Немаловажную роль в формировании рынка компьютерной техники Петербурга сыграла географическая близость к финской границе и наличие большого грузового порта — благодаря этому петербургская дистрибуция компьютеров и оргтехники развивалась автономно. Наиболее сильные позиции в Северо-Западном регионе по дистрибуции на протяжении прошедшего десятилетия удерживают петербургские компании «Марвел», «Ниеншанц», OCS, «Конком». Московские дистрибьюторы, такие как «Формоза», «Квазар» «Элко», «РСС», в последние годы усилили активность в регионе, открыв в Петербурге свои представительства.

Однако несмотря на то, что существенная доля продаж компьютерной и офисной техники приходится на Москву и Санкт-Петербург, налицо тенденция к росту провинциального рынка. «Рост регионального рынка идет примерно в пять раз быстрее увеличения продаж в столице, — полагают эксперты компании «Техносила», — что объясняется ненасыщенностью рынка в регионах, а также ростом платежеспособного спроса покупателей. Кроме того, ценовые предложения в регионах привлекательнее, так как средства, которые население готово тратить на покупку электроники, в провинции ограничены, а коммерческие издержки продавца ниже, чем в Москве».

Надо заметить, что тенденция роста региональных продаж пока верна для сегментов ПК и наиболее ходовой периферии (принтеров, сканеров, ЭЛТ-мониторов), конкуренция в которых наиболее жесткая. Другие сегменты рынка — ноутбуки, ЖК-мониторы, оборудование для презентаций — показывают высокую динамику продаж только в Москве. Например, профильный товар сети «Белый ветер» — ноутбуки, — по информации компании, в регионах продается в небольших объемах, в то время как продажи в Москве дают высокие показатели.

Среди столичных сетей наиболее развитую региональную сеть имеет «Формоза» — 150 магазинов этой компании работают в 120 городах России. У R-Style открыто 9 региональных магазинов, у сети Polaris — 6, у «Вобис» и «Техмаркет Компьютерс» — по одной торговой точке.

Другой движущей силой на региональном рынке являются местные оптовые компании, создающие свои розничные подразделения. Например, в Чите работает сеть компьютерных салонов «Вавилон», в Екатеринбурге — «Матрица» и «Интерстэк», в Ижевске — «Миллениум», в Новосибирске — «Арсиситек», в Оренбурге — «База 25».

При этом цивилизованные формы розницы в регионах еще не слишком развиты. Основной тормоз перехода регионов к цивилизованной розничной торговле — низкий уровень доходов населения. Этим обусловлено то, что покупатели готовы мириться с неудобствами ради порой совсем небольшой экономии, забывая о дополнительных расходах на самостоятельную транспортировку и установку товара, не говоря уже о большом риске приобрести некачественный товар, не получить техническую поддержку, сервис, возможность обмена или возврата.

Из-за сокращения маржи и жесткой конкуренции розничная торговля компьютерами и оргтехникой становится все менее прибыльной. Чтобы удержаться на плаву, крупные московские компьютерные компании давно превратились в многопрофильные холдинги. Так, например, компания «Белый Ветер» начинавшая свою деятельность с создания розничной сети, со временем, слившись с компанией DVM Computer, стала развивать собственное компьютерное производство под маркой Rover. По мнению большинства специалистов, тенденция к укрупнению и сокращению числа игроков на компьютерном рынке продолжится.

Особенностью российского рынка компьютерной техники является большая доля серого импорта и так называемых товаров «no name». Непрозрачность российского рынка, высокие таможенные пошлины удерживают иностранные компании от активного присутствия на рынке, заставляя отдавать дистрибуцию на откуп местным дилерам. Большая представленность товаров «no name» объясняется тем, что их первичные покупатели — сборщики, а не конечный потребитель.

Таким образом, рынок компьютерной техники в России в дальнейшем будет развиваться по пути, проложенному западными странами, с той лишь разницей, что производство в данной области будет осуществляться не российскими фирмами, а западными и восточными партнерами, имеющими высокотехнологичные линии производства микросхем и других науко-, капитало- и трудоемких элементов современных персональных средств обработки данных. Укрепление позиций российских компьютерных фирм возможно в отношении последующей сборки компьютеров, а также интеграции компьютерной техники в общую систему взаимосвязей на предприятии.

 

 

 

 

 

3 ФИНАНСОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ООО «ОКЕУ»

 

В таблице 1 приведены основные показатели, характеризующие основные экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Океу».

Таблица 1 – Анализ состава и структуры имущества ООО «Океу»

Продолжение таблицы 1

 

Выручка от продажи товаров за анализируемый период (2008 – 2010 гг.) снизилась на 1094 тыс. руб. (темп роста 96,32%), что связано со снижением спроса на товары, реализуемые магазином. Полная себестоимость проданных товаров также сократилась на 1353 тыс. руб. (темп роста 93,85%). В то же время, положительным фактом является ростом прибыли от продажи на 461 тыс. руб. (темп роста 131,42%) и рост прибыли до налогообложения на 386 тыс. руб. (темп роста 131,03%), что говорит о росте экономической эффективности хозяйственной деятельности предприятия: данный факт подтверждается и ростом показателя рентабельности, который вырос на 1,40%, составив 4,64% в 2010 г.

Чистая прибыль предприятия составила 961 тыс. руб. в 2008 г., 944 тыс. руб. в 2009 г. Положительный прирост чистой прибыли составил 366 тыс. руб., что является благоприятным фактом.

Отмечается снижение эффективности использования основных фондов исследуемого предприятия, что обусловлено сокращением выручки от продажи товаров и ростом среднегодовой стоимости основных фондов, в связи с приобретением нового торгового предприятия, используемого в основной хозяйственной деятельности.

К положительным фактам следует отнести и повышение эффективности использования трудовых ресурсов ООО «Даллас», о чем говорит рост эффективности производительности труда с 724,71 тыс. руб./чел. в 2008 г. до 753,13 тыс. руб. в 2010 г. (абсолютный прирост составил 133,37 тыс. руб., темп роста 103,92%). Сравнив темп роста фонда оплаты труда работников (темп роста 124,39%) с темпом роста производительности труда работников (темп роста 103,92%) за анализируемый трехлетний период (2008 – 2010 гг.), необходимо отметить, что трудовой потенциал работников ООО «Даллас» и использует в неполной мере. Необходимо увязать рост заработной платы работников с ростом производительности труда, тем самым возможно обеспечение положительная динамика производительности труда работника приведет к росту их заработной платы. Также на рост динамики производительности труда оказало положительное влияние сокращение численности работников на 3 человек, а отрицательное влияние – снижение объемов продаж товаров.

Среднегодовые остатки оборотных средств составили 522,5 тыс. руб. в 2008 г., 4470 тыс. руб. в 2009 г., 5176,5 тыс. руб. в 2010 г. Снижение среднегодовой величины остатков оборотных средств составило 346,0 тыс. руб. (темп роста 93,73%). Рост среднегодовой стоимости основных фондов и сокращение численности персонала привело к росту показателя фондооснащенности работников на 6,11 тыс. руб./чел.(темп роста 551,14%).

4 ИССЛЕДОВАНИЕ СПРОСА, ПРЕДЛОЖЕНИЯ И КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ ООО «ОКЕУ»

 

4.1 Анализ спроса на продукцию ООО «Океу»

 

Российский рынок компьютерной техники стабильно расширяется примерно на 17% в год. На каждые 100 жителей приходится 43 персональных компьютера, то есть практически каждый второй имеет компьютерную технику. Поэтому услуги ООО «Океу» включают в себя пункты о гарантийном и постгарантийном сервисе. Во-первых, наличие услуг мастеров-наладчиков повысят хорошее отношение покупателей к вашему магазину, а во-вторых, принесут пусть небольшой, но стабильный дополнительный доход.

Анализ рынка также показывает, что снизилось количество продаж принтеров и копировальной техники (хотя и сохранилось на высоком уровне), и значительно выросли объёмы продаж смартфонов. Также кроме роста объёма продаж персональных компьютеров значительно повысились продажи ноутбуков в ценовой категории до 1000$, а лидером продаж с 2009 года является компания Acer. Учитывая эту информацию по востребованности техники, 
ООО «Океу» формирует ассортимент товара в правильных соотношениях.

 

4.2 Исследования предложения и конкурентной среды

 

Перечислим основных конкурентов компании ООО «Океу» на рынке компьютерной техники г. Краснодара:

– фирма «Владос» основана в 1991г. Стремление к прогрессу и интерес к инновациям переросли в успешный бизнес. Уже более 20 лет фирма «Владос» с помощью компьютерных технологий, помогает своим клиентам решать вопросы развития и обустройства их бизнеса, обучения и развлечений. Сегодня ООО «Владос» это динамично-растущая и развивающаяся сеть компьютерных магазинов на юге России. Мы открыли 22 магазина из них пять магазинов в Краснодаре, а так же филиалы в ЮФО: Анапе, Армавире, Белореченске, Геленджике, Ейске, Кропоткине, Крымске, Майкопе, Новороссийске, Ростове-на-Дону, Славянске-на-Кубани, Сочи, Тимашевске,Тихорецке, Туапсе.

Компания «Владос» предлагает своим клиентам:

– поставки широкого ассортимента сертифицированной компьютерной и оргтехники;

– индивидуальный подход при обслуживании каждого корпоративного и розничного клиента;

– оптимальные цены на компьютерную технику и периферию;

– 9 кредитных схем для физических лиц;

– быстрое и качественное обслуживание;

– 17 авторизованных сервисных центров для гарантийного и послегарантийного обслуживания техники.

Фирма «Владос» поставляет:

– сертифицированные компьютеры «Владос», обладающие знаком «Качество Кубани»;

– ноутбуки от ведущих мировых производителей и аксессуары;

– весь спектр периферийного оборудования (мониторы, принтеры, сканеры, источники бесперебойного питания, сетевые фильтры, оборудование для презентаций, цифровые камеры, плееры и пр.);

– сетевое оборудование для создания локальных сетей (сетевые адаптеры, модемы, коммутаторы, маршрутизаторы, концентраторы, беспроводное оборудование);

– офисную технику (принтеры, копировальные аппараты, факсы, телефоны, многофункциональные устройства, шредеры, ламинаторы, резаки, переплетчики и др.);

– расходные материалы(картриджи, чернила, бумагу, тонер, комплектующие к оргтехнике).

Все предлагаемые торговые марки принадлежат ведущим мировым производителям: Aсer, AMD, APC, Apple, Asus, A-Data, A4Tech, Brother, Canon, Codegen Super Power, Dell, D-Link, Epson, Hewlett-Packard, Genius, GigaByte, Benq, Intel, Ippon, LG, Kaspersky, Kingston, Lenovo, Logitech, Microlab, Microsoft, NEC, NOD 32, Nvidia, Phillips, Oklick, Seagate, Silicon Power, Samsung, Sony, Sven, Transcend, Kyocera, ViewSonic, WD, Xerox и многим другим.

Фирма «Владос» формирует для заказчика функциональное полное решение, позволяющее извлечь максимальную выгоду из приобретённой у техники в компании. В компании создана вся необходимая инфраструктура, позволяющая производить полный цикл работ, освобождая заказчика от необходимости привлекать сторонние организации. Специалисты компанииуспешно реализуют внедрение программно-аппаратного комплекса автоматизированных систем управления предприятием. В состав комплекса входит высокопроизводительное серверное и сетевое оборудование, последние разработки программного обеспечения от компаний Microsoft и 1С. Сервисный центр компании «Владос» является одним из лидеров в области предоставления сервисных услуг на юге России. Высокий технический уровень наших специалистов подтвержден основными мировыми и российскими производителями компьютерной техники. Сегодня сервисный центр «Владос» может предложить заказчикам удобные схемы аутсорсинга и гарантированные сроки восстановления работоспособности оборудования, производит широкий спектр услуг, который позволяет нашим заказчикам чувствовать себя защищено, и уверенно смотреть в завтрашний день.

– сеть магазинов SNR существует на рынке Краснодара более 12 лет. За это время компания успела завоевать надежную репутацию.

Руководство компании «SNR» хорошо знает, что наряду со многими другими, ценовой фактор один из решающих при покупке. И поэтому компания всегда старается держать одни из самых невысоких цен в городе. Но при этом компания еще придерживается достаточно гибкой ценовой политики. Так, например, при падении цены товара в Москве, снижается цену в г. Краснодаре, не дожидаясь окончания предыдущей партии этого товара на складе.

Прекрасно понимая тягу клиентов ко всему новому, компания «SNR» постоянно обновляет свой ассортимент, который насчитывает уже в 2010 году более 6000 наименований. Компания много лет сотрудничает с ведущими производителями компьютерной техники.

Хорошим показателем нашей успешной работы в Краснодаре является и то, что за двенадцать лет компания «SNR» продала уже более 250 000 компьютеров.

– федеральная сеть магазинов электроники ПОЗИТРОНИКА – это совместный проект компании MERLION, крупнейшего российского дистрибьютора, и ее розничных партнеров. Первый магазин ПОЗИТРОНИКА открылся в марте 2006 года в Набережных Челнах, а на сегодняшний день франчайзинговая сеть включает в себя более 200 магазинов во всех регионах России.

Название «ПОЗИТРОНИКА» – это производная от сочетания «позитивная электроника». Именно эта идея легла в основу концепции магазинов.

От обычных магазинов электроники сеть ПОЗИТРОНИКА отличается расширенным ассортиментом ИТ-продуктов (более 15 000 наименований) и высоким уровнем подготовки продавцов-консультантов. К ним можно смело обращаться за любым советом, они всегда поймут желания клиента и помогут выбрать нужный товар.

В оформлении магазинов все создано для максимального удобства покупателей. Каждой товарной группе в интерьере соответствует свой цвет. Благодаря цветовому зонированию торгового зала уже на пороге магазина легко увидеть, где находится нужный продукт.

Большинство крупных товаров (например, компьютеры, принтеры, мониторы) в магазинах сети ПОЗИТРОНИКА располагаются в открытом доступе, что позволяет покупателям оценить достоинства той или иной модели самостоятельно.

В 2010 году во многих городах был запущен Интернет-магазин ПОЗИТРОНИКА, с помощью которого потребители могут выбрать и заказать товар, не выходя из дома.

Все это отражает миссию ПОЗИТРОНИКИ – формировать новый  взгляд на покупку техники: процесс покупки становится легким, быстрым и максимально комфортным для покупателя.

ПОЗИТРОНИКА — обладатель награды «Российский торговый Олимп», главной премии в области торговли, услуг и сервиса.

–на краснодарском компьютерном рынке фирма «Компьютер Сити» работает с 1997 года. За 12 лет работы фирма «Компьютер Сити» заняла достойное место среди ведущих компьютерных фирм южного региона, благодаря низкому уровню цен, высокому качеству обслуживания и индивидуальному подходу к каждому клиенту. Сотрудники компании всегда готовы ответить на вопросы клиентов и дать дополнительную информацию о интересующем продукте.

Ассортимент комплектующих, предлагаемых фирмой «Компьютер Сити», достаточно велик и включает в себя продукцию таких фирм, как Intel, AMD, Asus, Canon, Microstar, Sony, Nikon, Epson, HP, Gigabyte, Dell, Samsung, LG, IBM, ICONBIT, Ellion, ORIENT, Konoos, Silicon Power, Transcend, Kingston, Zotac, Western Digital, Seagate, PowerColor, Sapphire, Creative , JNC, Aerocool, Foxconn, Sven, Genius, Benq , Acer, Ippon, Zyxel, D-Link, Acorp, Logitech , A4Tech, и многих других. Фирма «Компьютер Сити» постоянно отслеживает ситуацию на рынке и старается предложить своимклиентам решения в разных ценовых категориях.

За время своей работы фирма «Компьютер Сити» получили статус АВТОРИЗОВАННОГО ДИЛЕРА таких фирм как: ASUS, APC, EPoX, HP, BENQ, Microstar (MSI), Olympus, LG, Canon, Powercom, D-Link, Microsoft, Maxselect, Hyundai, Samsung, Gigabyte, Mitsumi, Abit, Acorp и других.

«Кей»—это сеть супермаркетов цифровой техники, объединяющая 28 магазинов, из которых 16 расположено в Санкт-Петербурге , и еще 12 – в десяти крупных городах России.

Первый магазин «Кей» начал работать еще в 1992 году, в Санкт-Петербурге. За 20 лет мы открыли еще 27 магазинов, в которых сегодня работают 1200 человек.

Общая площадь наших магазинов – 46 500 кв.м. Наши супермаркеты входят в тройку лидеров по объему продаж и по ассортименту в своих городах.

Каждый год в магазинах «Кей» бывает около 15 миллионов покупателей.

Чтобы каждый из 15 миллионов покупателей имел выбор, фирма «Кей» предлагает максимально широкий ассортимент техники – сейчас это более  25 000 позиций, от ноутбуков и фотоаппаратов до телевизоров и коммуникаторов.

– компания «POLARIS». Основанная в 1998 году, компания вышла в лидеры розничного компьютерного рынка уже к августу 2003 года. На сегодняшний день сеть POLARIS – это мощная структура, насчитывающая более пятидесяти магазинов в Москве, Санкт-Петербурге, Белгороде, Воронеже, Казани, Краснодаре, Набережных Челнах, Нижневартовске, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Рязани, Ступино, Тольятти. Приоритетным направлением для сети являются розничные продажи, они составляют 99% от общего объема продаж.

Магазины сети POLARIS преимущественно представлены в формате супермаркетов цифровой электроники. Это позволяет улучшить качество обслуживания покупателей, избавить их от очередей. Весь ассортимент товаров находится в полном доступе, позволяющем самостоятельно оценить будущую покупку, а опытные менеджеры торговых залов помогают сделать нужный выбор.

POLARIS на протяжении многих лет является партнером ведущих производителей цифровой техники. Это обеспечивает гарантию качества и надежность продукции. Работа с дистрибьюторами позволяет вести умеренную ценовую политику, обеспечивать широчайший ассортимент и предоставлять покупателям качественное сервисное обслуживание. 
Партнерство с ведущими банками в области потребительского кредитования позволяет предоставить нашим клиентам наиболее удобные и выгодные формы кредитных продуктов.

Высокий уровень требования к профессионализму продавцов-консультантов — многоуровневая система обучения с обязательной периодической аттестацией позволяет продавцам не только прекрасно разбираться в компьютерной технике, но и владеть технологией эффективных продаж. 

Активно развивается направление франчайзинга, которое способствует расширению сети, увеличению рынка сбыта и повышению узнаваемости бренда. Одним из приоритетов сети является активное развитие в регионах. Единая ценовая и ассортиментная политика, единые стандарты качества обслуживания позволяют осуществить выход в регионы форматом супермакета (магазины самообслуживания). 

В Федеральной сети компьютерных центров POLARIS придерживаются политики единых стандартов:

единый ассортимент и ценовая политика;

единые дисконтные программы;

единый стандарт качества обслуживания по всей сети;

единый стиль оформления компьютерных центров во всех городах;

единая маркетинговая программа, проводимая во всех магазинах сети;

слаженный коллектив профессионалов, объединяющий более 1000 человек, средний возраст которых 25 лет;

система непрерывного обучения и аттестации персонала;

более 8500 наименований в прайс-листе, основной ассортимент регулярно пополняется новейшими достижениями компьютерной и цифровой техники;

налаженная «обратная связь» с покупателями по телефону и Интернету, единый телефон клиентской службы 7-55555-7 в Москве и региональный номер 8-800-2000-757, бесплатный для региональных клиентов;

служба ОРМ (бесплатное гарантийное Обслуживание на Рабочем Месте);

в каждом городе работает сеть сервисных пунктов POLARIS Service, специалисты которого предоставляют клиентам POLARIS стандартный набор услуг гарантийного и пост-гарантийного сервисного обслуживания цифровой техники.

Сервисное обслуживание осуществляет POLARIS-Service. В перечень услуг входит: диагностика персональных компьютеров, ремонт системных блоков, установка и настройка программного обеспечения, модернизация системных блоков, технические консультации по телефону и он-лайн и другое.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5 СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГА

 

5.1 Миссия ООО «Океу»

 

Цель компании- максимально полное удовлетворение потребностей наших клиентов за счет широкого предложения товаров, необходимых, как для работы современного офиса, так и для дома.

Миссия компании: «Мы делаем наш бизнес для того, чтобы любой человек, пользующийся компьютером, имел возможность комфортно обустроить рабочее место. Нас отличает эффективная маркетинговая стратегия, основанная на знании рынка и политика долгосрочного сотрудничества с нашими постоянными покупателями, базирующаяся на стабильных и выгодных условиях поставок и дружеских отношениях.

Наша продукция обустраивает компьютерное рабочее место, делает его удобным и эргономичным. Товары экономят полезное пространство на столе и служат для того, чтобы каждый пользователь ПК мог обнаружить нужный ему предмет на расстоянии вытянутой руки.

Мы стремимся к тому, чтобы каждый новый Клиент становился нашим постоянным покупателем, устанавливая с ним долгосрочные отношения и используя различные типовые и индивидуальные программы поддержки.»

 

5.2 SWOT-анализ ООО «Океу»

 

На основе проведенного анализа внешней и внутренней среды получили список возможностей и угроз, а также сильных и слабых сторон (таблица 2).

По результатам оценки составляется обобщенная матрица анализа, где по вертикальной оси располагаются сильные и слабые стороны внутренней среды предприятия, по горизонтальной — возможности и угрозы внешней среды (таблица 3).

Таблица 2 Силы/Слабости и Возможности/Угрозы

 

По пятибалльной системе определяют экспертные оценки парных сочетаний «сильная сторона – угроза», «слабая сторона – угроза», «сильная сторона – возможность», «слабая сторона – возможность». При большей оценке – связь более значима.

Таблица 2 Обобщённая матрица SWOT-анализа

 

Анализ таблицы 2 позволяет сделать следующие выводы:

1. Главные угрозы для предприятия – это изменение правил ввоза продукции и снижение уровня жизни населения.

2. Основные возможности – появление новых поставщиков и совершенствование менеджмента.

3. Основные сильные стороны – широкий ассортимент продукции и достаточная известность.

4. Основная слабая сторона – высокий уровень цен.

Рассмотрев возможности фирмы ООО «Кей», слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, можно определить стратегию фирмы. Выводы, которые можно сделать на основании матрицы SWOT, представлены в таблице 3.

 

Таблица 3 Матрица SWOT-анализа

При проведении SWOT-анализа особое внимание обращается на квадрат «Сила – Возможности» и квадрат «Слабость – Угрозы». На основании данных первого квадрата формируют стратегии, позволяющие воспользоваться возможностями. На основании данных второго – стратегии, минимизирующие слабости и помогающие избегать угроз.

Составляется матрица проблем (таблица 5.1), в которой формулируются
имеющиеся проблемы, обусловленные сочетанием сильных (слабых) сторон предприятия с угрозами (возможностями).

 

Таблица 3 Ранжирование проблем предприятия по значимости

 

Для оценки каждой из проблемы строится «проблемное поле предприятия» (таблица 4), которое представляет собой матрицу, аналогичную обобщенной матрице SWOT-анализа, но на пересечении строк и столбцов которой помещается номер проблемы по порядку из таблицы 3 (№ п/п), перекрывающей эту ячейку. Оценка проблемы, которую выставляется в таблице 3, равна сумме экспертных оценок ячеек, перекрываемых рассматриваемой проблемой в таблице 4. Например, для проблемы №1 «Освоение продажи в уже имеющихся магазинах сопутствующих товаров» отмечено 10 ячеек в таблице 4. Сумма экспертных оценок этих ячеек

 

 

Таблица 4 Проблемное поле предприятия

 

Ранжирование проблем в последнем столбце в таблице 3 проводится по убыванию оценок. В принципе, любая ячейка в таблице 4 может быть помечена и не одной проблемой.

И в заключение о стратегии развития. Так как компания работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для нее лучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на реализацию своих конкурентных преимуществ и направленная на глубокое проникновение и географическое развитие рынка, с последующей вертикальной интеграцией вверх. Сначала надо минимизировать издержки и укрепить свою конкурентную позицию, при этом освоить продажу в уже имеющихся магазинах сопутствующих товаров (мобильные телефоны, КПК и т.д.). Затем выйти на новые рынки, заключив договоры в регионах, закрепиться в них путем покупки существующих магазинов компьютерной техники. Необходимо уделить внимание проблеме увеличения продаж и расширения сети магазинов при благоприятной обстановке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

+

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В ходе прохождения преддипломной практики была достигнута поставленная цель ее выполнения – получены практические навыки работы менеджером в оптовой торговой компании ООО «Океу», г. Краснодар. В ходе практики осуществлено практическое закрепление и углубление теоретических знаний, полученных в процессе освоения основной образовательной программы.

В ходе прохождения преддипломной практики для достижения поставленной цели были решены следующие задачи: проведен сбор, систематизация и анализ необходимой информации по теме выпускной квалификационной работы; определен объект и предмет исследования; разработан детальный план выпускной квалификационной работы; проведено уточнение темы и структуры выпускной квалификационной работы; дана общую характеристику и анализ деятельности ООО «Океу»; выявлены положительные и отрицательные факторов в деятельности организации; рассмотрены особенности организационного управления маркетинговой деятельностью на предприятии; изучены основные показатели финансовой деятельности ООО «Океу»; исследован спрос, предложение и конкурентная среда ООО «Океу»; рассмотрены вопросы стратегического планирования маркетинга на предприятии.

По результатам проведенных исследований и анализа ситуации в компании разрабатывается сценарий будущего образа организации и путей его достижения с учетом вновь открывающихся возможностей и угроз. Такой сценарий позволяет выявить организационные, технологические и маркетинговые качества компании, которые обеспечат использование возможностей и дадут ей шанс избежать потенциальных угроз.

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Альбеков А.У., Согомонян С.А. Экономика коммерческого предприятия. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 405 с.
   
2. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. — М.: Эксмо, 2009. – 401 с.
   
3. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. –М.: Ассоциация авторов и издателей. Тандем: Издательство ЭКМОС, 2008. – 220 с.
   
4. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 400 с.
   
5. Глухов В.В. Основы менеджмента: Учебно-справочное пособие. – СПб.: Специальная литература, 2009. – 325 с.
   

1. Голубков В.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. – М.: Финансы, 2008. – 500с.
   
   1. Задорский В.И. Менеджмент. Теоретический курс. – М.: Матадор, 2008. – 287 с.
      
   2. Захаров В. Я. Антикризисное управление. Теория и практика. – М.: Финанс, 2008. – 250 с.
      
   3. Иенненкенс Н.С. Менеджмент в условиях рыночной экономики. Минск: Бизнес-пресс, 2009. – 215 с.
      
   4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. –СПб: Питер Ком, 2011. – 700 с.
      
   5. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. –М.: Финстатинформ, 2007. – 350 с.
      
   6. Менеджмент организаций / Под ред. Румянцева З.П., Сломатина И.А. – М.: Зевс, 2010. – 315 с.
      
   7. Мескон М.Х., Альберт М., Хеудори Ф. Основы менеджмента / Пер с анг. Комарова С.Ю. –М.: Дело, 2011. – 702 с.
      
   8. Мильнер Б.З. Теория организации. – М.: Дело, 2010. – 360 с.
      
   9. Налетова И.А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности.–М.: ФОРУМ: ИНФРА-М., 2009. – 371 с.
      
   10. Ремизов К.С. Основы экономики труда. – М.: Феникс, 2011. – 180 с.
       
   11. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий.–М.: Учеб.-ИП «Экоперспектива», 2010. – 940 с.
       
   12. Саймон Г., Смитбург Д., Томпсон В. Менеджмент в организации. –М.: Цецерон, 2007. – 250 с.
       
   13. Соболева Е.А. , Соболев И.И. Финансово — экономический анализ деятельности турфирмы. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 129 с.
       
   14. Чечевицына Л.Н., Чуев И.Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности. –М.: Маркетинг, 2008. – 301 с.
       
       1. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб.пособие. – 2-е изд., перераб.и доп. – М.: Финансы и статистика, 2007. с. -122